Руководитель Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Евгений Петров в рамках интернет-конференции отвечает на вопросы читателей "НТА-Приволжье"
Вопросы Евгению Юрьевичу Петрову можно задавать до 18 августа.
Задать вопрос
Евгений Юрьевич, можно ли сейчас гражданам РФ совершать турпоездки в Украину? Ведь вроде еще во время начала антитеррористической операции на Востоке Украины в 2014 году въезд мужскому населению РФ был закрыт.
Здравствуйте! Поговаривают, что при въезде в Крым с туристов будут брать какой-то сбор. Когда это будет, каков его размер, и это только в Крыму или при въезде в Нижегородскую область тоже такой сбор платят? Законно ли это?
Здравствуйте, Евгений Юрьевич! У меня вопрос по поводу дальних экскурсий на автобусе. Мы ездили с детьми зимой в Великий Устюг в туристическом автобусе, оборудованном туалетом. Но в турфирме сразу сказали, что туалет работать не будет, потому что на трассе нет оборудованных мест, где сливать этот туалет. Делается ли что-то в этом направлении, когда у нас появится нормальный сервис, оборудованные места и все такое?
Вместе с тем, потребитель указывает, что в турфирме его предупредили, что туалет в автобусе работать не будет. В случае, если данная информация была донесена до потребителя до заключения договора, то потребитель имел возможность не соглашаться на такие условия путешествия и не заключать договор. В случае, если информация об условиях путешествия была доведена до потребителя после заключения договора, то согласно ст.12 Закона "О Защите прав потребителей" и ст.10 Закона "Об основах туристской деятельности", потребитель имеет права отказаться от услуги ввиду непредставления ему полной, необходимой информации об этой услуге, а также ввиду ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, а также требовать возмещения убытков, понесенных им в связи с расторжением договора.
Евгений Юрьевич, добрый день! Недавно я посетила презентацию туроператора, они предлагают купить тур сроком на три месяца в течение трех лет, оплата должна быть произведена сразу в полном объеме при подписании договора. Но ведь за три года много что может произойти, в частности и с этим туроператом, не нарушаются ли в этом случае права потребителя?
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" и ст.782 Гражданского Кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае, если в период действия договора туроператором нарушаются условия договора, либо туроператор прекращает свою деятельность, то потребитель вправе отказаться от такого договора с возмещением понесенных им убытков (ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей").
В целях обеспечения деятельности туроператора в соответствии со ст.17.1 Закона "О туристской деятельности" туроператором заключается договор страхования ответственности туроператора либо предоставляется банковская гарантия. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона "О туристской деятельности", финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:
- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
- выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).
Также для финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует компенсационный фонд в соответствии с требованиями Закона «О туристской деятельности» (ст.11.4).
Управление Роспотребнадзора рекомендует туристам быть внимательными при заключении договоров.
Здравствуйте! Сейчас происходят пожары в Чернобыльских лесах, опасно ли это для России, и в частности, для Нижегородской области? И можно ли, на Ваш взгляд, ездить на экскурсии в зону отчуждения, в Припять, например? Такие экскурсии есть, насколько они безопасны для здоровья?
Добрый день! А какая сейчас обстановка в Японии? Когда было землетрясение, много про эту страну говорили и ездить не рекомендовали. А как там сейчас, везут ли к нам оттуда рыбу, и можно ли ехать туда на отдых?
Евгений Юрьевич, собираюсь в отпуск в августе, есть ли страны, куда лучше не ехать по эпидемиологическим показателям?
В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний при выезде за рубеж необходимо:
-употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;
- употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;
- мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;
- желательно не пользоваться услугами местных предприятий общественного питания и не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;
- в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;
- овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком;
- перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;
- при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;
- в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери.
В случае появления каких-либо симптомов инфекционного заболевания необходимо:
- в стране пребывания – обратиться за медицинской помощью, сообщить руководителю группы;
- на борту самолета (в вагоне поезда, каюте судна) — сообщить об этом бортпроводнику (проводнику вагона, обратиться в судовой медпункт);
- по прибытию домой — обязательно обратиться за медицинской помощью и сообщить медицинскому работнику сведения о сроках пребывания за границей и название страны, это поможет своевременно диагностировать заболевание и оказать квалифицированную медицинскую помощь.
Обязательно ли заключать письменный договор на оказание туристских услуг с турагентством, какие условия обязательно должны быть отражены в договоре?
Согласно ст.10, ст.10.1 Закона "О туристской деятельности" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Закона "О туристкой деятельности», должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона "О туристкой деятельности", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Каким образом можно подать претензию по качеству туристского продукта?
Евгений Юрьевич! Каждый день хожу на работу пешком и уже несколько лет с возмущением наблюдаю огромную лужу на углу Варварской и Академика Блохиной (напротив Нижполиграфа). Центр города, рядом детский сад, роддом - и такой рассадник грязи и антисанитарии. Не пора ли привлечь к ответственности правами вашего управления руководителей города и Нижегородского района?
Добрый день! Меня интересует вопрос, правомерно ли в договоре об оказании туристских услуг право турфирмы заменить отель проживания на равноценный?
Как конкретно защищаются права граждан, отправившихся в турпоездку самостоятельно, а не воспользовавшихся услугами турагентства?
При осуществлении туристом самостоятельной поездки за границу, ему необходимо изучить законы и правила поведения в государстве. В случае непредвиденных обстоятельств туристу необходимо обратиться в Посольство России. Относительно перевозки и страхования – если билеты и страховой полис куплены туристом в РФ, то правоотношения регулируются в рамках законодательства РФ и условиями этих договоров.
Комментарии